Melalui IPP, RSUDMA Sumenep Berikan Pelayanan Prima

Sumenep, Lintasindonesia.co.id- Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur hadirkan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP). IPP tersebut merupakan pusat bantuan bagi semua pasien. Lokasinya berada di sebelah timur IGD (Instalasi Gawat Darurat).

Kehadiran IPP merupakan komitmen RSUDMA Sumenep untuk membantu masyarakat dalam urusan dan keluhan saat berobat di rumah sakit setempat.

Kendati demikian, pelayanan di IPP ini telah lama tersedia dan IPP tersebut sebagai pusat bantuan bagi para pasien.

“Jadi, IPP ini menjadi tempat bagi pasien untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan apapun terkait pelayanan dirumah sakit. Ini hadir hanya untuk membantu mengatasi kendala, baik urusan administrasi atau teknis pelayanan,” kata Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar, dr. Erliyati, M.Kes, melalui Kasi Informasi, Erfin Sukayati. Rabu (18/6/2025).

Begitu pula, kata Erfin, bahwa IPP telah terintegrasi dengan unit Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan petugasnya telah mengantongi sertifikasi dari BNSP.

“Pasien peserta JKN-KIS ataupun UHC itu tidak perlu khawatir, semua sudah dapat difasilitasi oleh IPP,” jelasnya.

Bahkan, untuk menyesuaikan kebutuhan masyarakat, IPP tidak hanya tersedia di jam kerja saja melainkan juga bisa diakses melalui telepon yang tersebar di seluruh unit pelayanan itu. Sehingga, masyarakat makin mudah mendapatkan informasi serta merasa nyaman akan pelayanan cepat dan responsif.

“Semua ini demi memberikan layanan yang terbaik bagi masyarakat. Senang bilamana masyarakat merasa puas dan terbantu,” tuturnya.

Dengan demikian, kenyamanan layanan IPP ini turut dirasakan oleh masyarakat. Salah satunya disampaikan Sulaiman, warga Batang-batang Laok, Sumenep.
A
“Maka, saya pribadi merasa sangat terbantu. Mulai dari pengurusan BPJS hingga petunjuk administrasi lainnya, semua dijelaskan dengan baik oleh petugas IPP. Tidak ada yang dipersulit,” ujarnya. (Dyas)