Media Lintas Indonesia Harapan dan Aspirasi Rakyat
Sumenep, Lintasindonesia.co.id- Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep, Madura, Jawa Timur, tingkatkan pelayanan masyarakat. Salah satunya, dengan cara menghadirkan inovasi baru yakni Instalasi Peduli Pelanggan (IPP).
IPP tersebut merupakan bagian komitmen RSUDMA Sumenep untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) itu sebuah pusat informasi dan layanan pengaduan yang siap melayani selama 24 jam penuh tanpa henti.
Peluncuran IPP bagian dari upaya transformasi menyeluruh yang tengah digalakkan oleh rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep ini.
Direktur RSUDMA Sumenep, dr. Erliyati mengatakan, IPP bukan sekadar tempat menyampaikan keluhan tetapi menjadi kanal komunikasi efektif antara pihak rumah sakit dan masyarakat.
“Instalasi ini dikembangkan sebagai pusat layanan informasi yang mengutamakan kecepatan tanggap dan kenyamanan bagi pasien serta keluarga. Semua aspirasi yang masuk kami proses dengan serius dan profesional,” ungkap dr. Erliyati, Minggu (6/7/2025).
IPP berada di sisi timur gedung Instalasi Gawat Darurat (IGD), dan dilengkapi dengan sistem integrasi canggih yang memungkinkan koordinasi lintas unit secara langsung dan efisien.
Masyarakat dapat mengakses layanan ini secara fisik di lokasi ataupun melalui sambungan telepon internal dari seluruh unit rumah sakit.
Untuk itu, dirinya menekankan IPP itu berperan sebagai pusat penyelesaian masalah layanan, bukan sekadar tempat pengaduan. Seluruh staf yang bertugas di IPP telah tersertifikasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP), menjamin kualitas pelayanan yang diberikan.
“Tidak ada perbedaan perlakuan. Semua pasien, baik peserta JKN-KIS, UHC, maupun pasien umum, kami layani dengan standar yang setara,” tuturnya.
Dia menambahkan, bahwa IPP itu juga telah terhubung langsung dengan sistem layanan BPJS Kesehatan, yang mempercepat proses administratif dan mengurangi hambatan birokrasi yang selama ini menjadi keluhan utama pasien.
Kehadiran IPP merupakan bagian dari agenda besar transformasi RSUDMA periode 2025–2027. Beberapa langkah strategis lain yang sedang disiapkan mencakup digitalisasi layanan rumah sakit, peningkatan sarana prasarana medis maupun non-medis, sertifikasi tenaga medis secara internasional, hingga penerapan standar mutu ISO 9001:2015.
“Kami ingin membangun kembali kepercayaan publik. IPP adalah awal dari perubahan menuju sistem pelayanan yang modern, cepat, dan saling terhubung,” ucapnya.
Maka dari itu, RSUDMA Sumenep juga memberikan perhatian pada efisiensi biaya yang ditanggung pasien. Dengan adanya peningkatan fasilitas dan sumber daya manusia, masyarakat kini tidak perlu dirujuk ke luar daerah. Sehingga, lebih hemat dari segi transportasi maupun akomodasi.
Sebagai rumah sakit tipe B dan satu-satunya rumah sakit rujukan di Kabupaten Sumenep, RSUDMA memiliki kapasitas 200 tempat tidur, 45 dokter spesialis, dan 120 tenaga keperawatan bersertifikat.
Layanan unggulan rumah sakit ini meliputi IGD 24 jam, ICU, NICU, layanan cuci darah (hemodialisa), serta fasilitas CT-Scan. Pada 2023, RSUDMA berhasil meraih akreditasi paripurna dari Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS). (Hyas)
